2026 yılının sonuna yaklaşılırken kredi kartı ve sadakat programlarında biriken puanların kullanım süreleri yeniden gündeme geldi. Bankaların ve alışveriş şirketlerinin sunduğu kampanyalar kapsamında kazanılan para puanlar, miller ve ödüller belirli tarihlerde sona erebiliyor. Tüketici temsilcileri, kartlarında birikmiş puan bulunan vatandaşların hak kaybı yaşamamak için yıl bitmeden bakiyelerini ve kampanya şartlarını incelemesi gerektiğine dikkat çekti.
KREDİ KARTLARINDA BİRİKEN PUANLAR YIL SONUNDA SİLİNEBİLİR
Anadolu Ajansına açıklamalarda bulunan Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonunda sona eren puan kampanyalarına ilişkin önemli bilgiler paylaştı.
Güllü, tüketicilerin alışveriş yaptıkça kazandıkları puanların yalnızca kredi kartlarında değil, banka kartları ile market, mağaza ve akaryakıt şirketlerinin sadakat sistemlerinde de biriktiğini belirtti.
Bazı işletmelerin yıl sonu yaklaşırken SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihte silineceğini bildirdiğini ifade etti.
Ancak her kartta aynı uygulamanın bulunmadığına dikkat çekildi. Puanların geçerlilik süresi, ilgili bankanın veya işletmenin kampanya şartlarına göre değişebiliyor.
KARTTAKİ PARA PUANLARIN SİLİNMESİ YASAL MI?
TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak elde ettikleri puanların tek taraflı olarak silinmesinin hukuki açıdan tartışmalı olabileceğini söyledi.
Özellikle puanların kazanıldığı tarihte herhangi bir kullanım süresi belirtilmemişse, sonradan gönderilen bir mesajla bu hakların ortadan kaldırılmasının sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Güllü, konuya ilişkin şu soruları gündeme getirdi:
“Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'”
Puanların belirli bir süre sonunda sona ermesi her durumda hukuka aykırılık anlamına gelmiyor. Uygulamanın değerlendirilmesinde tüketiciye önceden sunulan koşullar ve yapılan bilgilendirmeler önem taşıyor.
HANGİ KARTLARDAKİ PUANLAR KONTROL EDİLMELİ?
Yıl sonuna yaklaşırken yalnızca banka kartlarındaki ödül puanlarının değil, farklı alışveriş programlarının da incelenmesi gerekiyor.
Özellikle kredi kartı para puanları, market alışverişlerinden kazanılan ödüller, akaryakıt puanları, mağaza sadakat kartları ve alışveriş milleri kontrol edilmesi gereken birikimler arasında bulunuyor.
Bazı kampanyalarda kazanılan puanlar sonraki yıla devredilirken bazılarında yalnızca belirli tarihe kadar kullanılabiliyor.
Bu nedenle kart kullanıcılarının mobil uygulamalarda görünen toplam bakiyenin yanı sıra puanların ayrı ayrı son kullanım tarihlerini de kontrol etmesi önem taşıyor.
PUANLARI SİLİNEN TÜKETİCİLER NE YAPACAK?
İbrahim Güllü, kazanılan puanların hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünen tüketicilerin itiraz hakkı bulunduğunu belirtti.
Güllü, başvuru sürecine ilişkin şu ifadeleri kullandı:
“Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.”
Tüketicilerin puan bakiyelerini gösteren ekran görüntülerini, alışveriş fişlerini, kampanya duyurularını ve kendilerine gönderilen bilgilendirme mesajlarını saklaması da olası bir uyuşmazlıkta önem taşıyor.
YIL SONU GELMEDEN BU AYRINTIYA DİKKAT
TÜKONFED, tüketicilerin kartlarında bulunan puan miktarını ve geçerlilik süresini bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden öğrenebileceğini belirtti.
Son kullanım tarihi açıkça duyurulan ve hukuka uygun koşullara bağlı puanların süre dolmadan değerlendirilmesi, hak kaybının önlenmesini sağlayabiliyor.
Güllü, şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca öğrenebilecekleri sistemler sunması gerektiğini vurgulayarak şu değerlendirmede bulundu:
“Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır.”
Uzmanların uyarısı, yıl sonunda bütün kredi kartı puanlarının otomatik olarak silineceği anlamına gelmiyor. Ancak kullanım süresi dolan kampanya puanlarının kaybedilmemesi için kart hareketlerinin ve kampanya koşullarının kontrol edilmesi gerekiyor.
